よくあるご質問

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マイコンシェルジュについてのご質問

申し込みからサービスの開始までの期間はどのくらいですか?

原則として、お申し込みの7日後がサービス開始日(ご契約成立日)です。お急ぎの場合には、それにともなうお手続きも急ぎ行なっていただく必要がございますので、弊社マイコンシェルジュサポート係までご相談ください。

どんな業種・業態でも使えますか?

ホテル・旅館などの宿泊施設、各種飲食業、ヘアサロンやエステなどのサービス業、ファッションや雑貨などの物販業など、外国人が多く訪れるさまざま業種・業態などで多岐にご活用していただけます。

サービスを受けるときはどこへ電話を掛けるの?どうやって使うの?

専用アプリケーションからの通話発信となります。アプリケーションを起動してご利用の言語をお選びください。
※アプリケーションはiOSバージョン4.2以降のiPhone 4または 4S・iPad 2で動作いたします。アプリケーションについては こちら を、Apple社の製品については こちら をご参照ください。

海外からでも使えますか?

Wi‐fiがご利用できる環境であれば、日本国内・国外を問わずどこでもご利用可能です。
※現在3Gなどの電話回線ではご利用いただけません。

英語・中国語・韓国語以外の通訳は行ってないの?

手話を日本語にしてお伝えします。またその逆も可能です。対応言語は随時拡張してまいります。

ビジネスの交渉はできますか?

専門の知識を要する商取引や法律・医療相談などにはご利用いただけません。詳しくはマイコンシェルジュの ご利用規約をご覧ください。

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アプリケーションについてのご質問

アプリケーションはどこから手に入りますか?

ご契約いただいたお客様にアプリケーションのダウンロード・インストール手順をメールでご案内しております。

アプリケーションがうまく動かないんだけど?

iOSバージョン4.2以降のiPhone 4または 4S・iPad 2が必要です。またFaceTimeをご利用いただける環境を準備して頂く必要がございます。詳しくはこちら(アップル社サポートサイト) をご参照ください。

グループのお客様の通訳をして欲しいのですが・・・?

ご利用のスマートフォン・タブレット端末のマイクで通話可能な範囲であれば一度に何名様でもご利用可能です。

周囲に聞かれたくないのですが、どうしたら良いでしょうか?

ご利用のスマートフォン・タブレット端末に付属のイヤホンマイクをご利用ください。

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ご利用・料金について

利用料金はどれぐらいかかりますか?

マイコンシェルジュの料金プランをご覧ください。

通話料金はどれぐらいかかりますか?

インターネット回線を使った通話のため、通話料金はかかりません。

基本料金内で、月に何回まで、どのぐらいの時間使用出来ますか?

料金は定額制です。回数制限や時間制限はございません。

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その他各種変更手続き・ご解約について

利用できる端末を無くしてしまったら・・・?

ご利用いただくには、代替端末にアプリケーションを再設定する必要がございますので、お電話またはお問い合わせフォームで弊社までお問い合わせください。

契約期間を延長するには?

契約期間はサービス開始日(契約日)より1年間です。特にお手続きいただく必要なく自動更新いたしますので、そのままご利用ください。ご解約される際にはご契約期間満了の3ヶ月前までにお申し出ください。

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不明点などはお気軽お問い合わせください。

お問い合わせ

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